Informativa sulle spedizioni


Spedizioni

  • Merceria24 offre la spedizione gratuita per tutti gli ordini sopra i 39,00 €, gli ordini pari o inferiori a 39,00 € hanno un costo standard di 6 euro.
  • I tempi di consegna indicativi sono di 3-5 giorni lavorativi dall’inoltro dell’ordine. A spedizione avvenuta, ti invieremo una email contenente il link per tracciare i progressi della tua spedizione.
  • Per qualsiasi problema scrivi una mail a shop@merceria24.it

    * Spedizioni in località disagiate e isole minori: Per le spedizioni verso le isole minori e altre località disagiate, verrà applicata una tariffa fissa di 20,00€. Se il sistema non calcolasse automaticamente tale supplemento, Merceria24 si riserva il diritto di contattare il Cliente per richiederne il pagamento prima della spedizione. Nel caso in cui il Cliente non accetti il supplemento per le spese di spedizione, Merceria24 si riserva il diritto di annullare l’ordine e rimborsare l’importo pagato. Scopri le zone interessate a questo link.

Diritto di recesso

  • Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto dei prodotti che hai ricevuto, se hai semplicemente cambiato idea o se hai ricevuto un ordine non conforme e/o danneggiato, puoi richiedere il rimborso. Non verranno accettati rimborsi di prodotti aperti e utilizzati. Puoi restituire a pagamento qualsiasi prodotto ordinato entro 14 giorni a decorrere dalla data di ricezione, in caso di accettazione del reso ti verrà restituito il costo della spedizione.
  • I prodotti devono essere restituiti integri, in perfetto stato, senza che siano mai stati aperti e nella loro confezione originale. Ti raccomandiamo di adottare tutte le precauzioni necessarie a garantirne la protezione. Qualsiasi prodotto che Indaco riterrà danneggiato, usato, incompleto e senza cartellino non sarà oggetto di rimborso. Se desideri effettuare il reso da una zona disagiata, dovrai comunicarlo nel modulo di reso, non si effettuano rimborsi da zone disagiate per ordini al di sotto dei 20,00€. In questo caso verranno scalati dal rimborso i 20,00€ di spedizione.
  • In caso di accettazione del reso totale per diritto di recesso sarai completamente rimborsato.
  • L’accettazione del tuo reso avverrà indicativamente entro 3 giorni a decorrere dalla ricezione del/i prodotto/i presso il nostro magazzino. Il rimborso potrà essere tuttavia differito fino a 14 giorni dalla ricezione.
  • Ti comunicheremo tramite email la conferma del rimborso, che ti sarà corrisposto tramite la stessa modalità di pagamento e nella stessa valuta utilizzata al momento del pagamento dell’ordine. Per motivi di sicurezza, non siamo autorizzati a corrispondere il rimborso su un altro conto o tramite una carta di credito diversa da quella utilizzata per il pagamento dell’ordine.
  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico di Indaco.
  • Ti preghiamo di attenerti alle procedure di reso di cui nel prosieguo per restituire i tuoi prodotti a titolo gratuito.


Procedura di reso

Per richiedere un reso segui i seguenti passaggi:

  1. Accedi alla PAGINA DEL TUO ACCOUNT utilizzando la mail dell'ordine e il codice univoco che verrà inviato alla tua mail.
  2. Nella sezione "I miei ordini" clicca il pulsante RICHIEDI RESO e invia la richiesta.
  3. Una volta elaborata la richiesta di reso, il nostro CUSTOMER SERVICE potrà approvare o rifiutare la richiesta di reso e riceverai una mail con l'esito della richiesta.
  4. Se il reso è stato approvato nella mail sarà presente un link per concordare il giorno del ritiro a domicilio da parte del corriere, pagare la spedizione e stampare l'etichetta da attaccare sull'imballaggio originale. 
  5. Attendi il corriere e consegna il pacco. Segui la spedizione con il tracking code per assicurarti che venga consegnata al nostro magazzino.


Note importanti:

  • I prodotti dovranno essere riposti nella loro confezione originale.
  • NON inviare prodotti aperti e/o senza cartellino.
  • Prima di attaccare la nuova etichetta assicurati di aver rimosso quelle precedenti dall’imballaggio.
  • In caso di mancato ritiro della merce, effettuare nuovamente la procedura di reso sul nostro sito.

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Per qualsiasi informazione contattaci all’indirizzo mail shop@merceria24.it o compila il form presente nella pagina Contatti.